Senior Coordinatior Field Service

Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world's widest portfolio and service network, we - Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our customers. The opportunities presented through digitalisation and new technologies are offering a new era of shipping. Did you know that shipping is the world's most efficient mode of transportation and that approximately 80% of world trade is carried by sea?

We want to change the course towards an interconnected and cleaner maritime future and are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and to work towards enabling sustainable societies through innovation in technology and services - together. Are you ready to jump onboard?

We now have a very exciting opportunity for you to join our team to provide daily support to the Marine Power, Parts & Services Field Service Engineers. As a Senior Field Service Coordinator, you will be embedded into providing excellent support for our customer and colleagues by ensuring the smooth running of activities of our Field Services teams.

This is a permanent role and is located in Hamburg Germany (Schlenzigstrasse)

What are your main tasks and responsibilities?

• Leading and support a group of coordinators

• Responsible for the successful coordination relating to Field Service activities.

• Ensure all service work under your control is correctly executed with proper utilization of labor to maintain a high quality of service.

• Liaise with service engineers, monitoring to ensure that jobs will be completed as per quotation.

• Review service reports related to the project and ensure follow ups are conducted in timely and professional manner.

• Provide support in managing customer enquiries related to Engineer Service.

• Promote a close liaison with Account Managers & Sales Support Team to ensure best possible delivery of service to the customer.

• Inform internal and external stakeholders such as the customer, sales spare parts and account manager, regarding required support.

• Identify and implement improvements through cost efficient means.

• Attend customer site visits with internal stakeholders and communicate effectively with on-site teams relative to the service job.

• Coach and mentor team members.

What do we expect from you?

• A technical background, preferably within a service position is desirable but not essential.

• Demonstrable ability to communicate & solve problems effectively.

• Structured, good attention to detail and self-motivated

• You will have an excellent customer understanding.

• Recognized Engineering qualification, or equivalent experience.

• Willingness and ability to travel nationally and internationally.

Why you and us

We at Wärtsilä believe in empowerment, ownership and taking responsibility of our work. We support each other's growth and co-creation is the true basis of our innovation. We have courage to see opportunities and take initiative.

We are authentic and honest, and we strongly believe in that by being your own true self you can accomplish so much more. We don't always get it right the first time, and if mistakes are made, we make sure to learn and grow from them. We want everyone to voice their opinions freely. That is why we have built an environment that empowers you and everyone around you, and where you can feel safe and cared for. Are you eager to be part of this ambition?

Wir haben jetzt eine sehr aufregende Gelegenheit für Sie, sich unserem Team anzuschließen, um die Außendiensttechniker von Marine Power, Parts & Services täglich zu unterstützen. Als Field Service Coordinator sind Sie in die hervorragende Unterstützung unserer Kunden und Kollegen eingebettet, indem Sie den reibungslosen Ablauf der Aktivitäten unserer Field Services-Teams sicherstellen.

Es handelt sich um eine Festanstellung, die sich in Hamburg (Schlenzigstraße) befindet

Was sind Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten?

• Leitung und Unterstützung einer Gruppe von Koordinatoren

• Verantwortlich für die erfolgreiche Koordination der Field Service-Aktivitäten.

• Stellen Sie sicher, dass alle Servicearbeiten unter Ihrer Kontrolle korrekt ausgeführt werden und die Arbeitskräfte ordnungsgemäß eingesetzt werden, um eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten.

• Arbeiten Sie mit Servicetechnikern zusammen und überwachen Sie, um sicherzustellen, dass die Aufträge gemäß dem Angebot ausgeführt werden.

• Überprüfen Sie Serviceberichte im Zusammenhang mit dem Projekt und stellen Sie sicher, dass Follow-ups zeitnah und professionell durchgeführt werden.

• Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Engineer Service.

• Fördern Sie eine enge Zusammenarbeit mit den Account Managern und dem Sales Support Team, um den bestmöglichen Service für den Kunden zu gewährleisten.

• Informieren Sie interne und externe Stakeholder wie den Kunden, den Vertrieb, die Ersatzteile und den Kundenbetreuer über den erforderlichen Support.

• Identifizieren und implementieren Sie Verbesserungen mit kosteneffizienten Mitteln.

• Nehmen Sie an Kundenbesuchen vor Ort mit internen Stakeholdern teil und kommunizieren Sie effektiv mit den Teams vor Ort in Bezug auf den Serviceauftrag.

• Coachen und betreuen Sie Teammitglieder.

Was erwarten wir von Ihnen?

• Ein technischer Hintergrund, vorzugsweise im Rahmen einer Serviceposition, ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

• Nachweisbare Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme zu lösen.

• Strukturiert, viel Liebe zum Detail und Eigenmotivation

• Sie verfügen über ein ausgezeichnetes Kundenverständnis.

• Anerkannte technische Qualifikation oder gleichwertige Erfahrung.

• Bereitschaft und Fähigkeit, national und international zu reisen.

Warum Sie und wir

Wir bei Wärtsilä glauben an Empowerment, Eigenverantwortung und die Übernahme von Verantwortung für unsere Arbeit. Wir unterstützen uns gegenseitig in unserem Wachstum und Co-Creation ist die wahre Grundlage unserer Innovation. Wir haben den Mut, Chancen zu sehen und die Initiative zu ergreifen.

Wir sind authentisch und ehrlich und glauben fest daran, dass man so viel mehr erreichen kann, wenn man sein eigenes wahres Selbst ist. Wir machen es nicht immer gleich beim ersten Mal richtig, und wenn Fehler gemacht werden, stellen wir sicher, dass wir daraus lernen und daran wachsen. Wir möchten, dass jeder seine Meinung frei äußern kann. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, die Sie und alle um Sie herum stärkt und in der Sie sich sicher und umsorgt fühlen können. Sind Sie begierig darauf, Teil dieses Ziels zu sein?

Last application date: 30/06/2024

At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities.

This is Wärtsilä

Wärtsilä is a global leader in innovative technologies and lifecycle solutions for the marine and energy markets. Our team of 17,800 professionals, in more than 280 locations in 79 countries, shape the decarbonisation transformation of our industries across the globe. Read more on