Responsable Accueil Clients F/H

Chanel Paris , TX 75460

Posted 2 months ago

Vritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherche par CHANEL, vous tes le garant d'une exprience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Directement rattach(e) la Direction de la boutique, vous faites partie de son comit de direction. Vos principales missions seront les suivantes :

L'accueil, le service, la personnalisation et la fidlisation de la clientle :

Par votre prsence en boutique, sur la surface de vente, vous assurez et dlivrez une exprience et un service d'Excellence aux clients :

  • Avec les vendeurs et les htes accueil client, vous accueillez et prenez en charge chaque client; vous personnalisez l'accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes et selon votre connaissance de leurs prfrences et de leurs habitudes

  • En lien avec les quipes marketing, vous grez le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC

  • Vous orientez le client de manire adquate en fonction du motif de sa visite; vous coutez activement dans cette phase de prparation et d'optimisation des ventes afin de transmettre un relais fluide aux quipes de vente

  • Vous apportez un support quotidien aux quipes de vente pour dvelopper les services oprationnels en prservant un environnement d'Excellence

  • Vous grez les imprvus et apportez la rponse la plus adapte aux demandes des clients

  • Vous tes vous-mme le meilleur reprsentant de l'Excellence de notre Exprience client; vous remontez les points d'amlioration et proposez les pistes d'optimisation

  • Vous participez ponctuellement aux vnements clients organiss en boutique

Le management d'une quipe d'Htes accueil client :

  • Vous assurez la bonne comprhension et le dploiement de la stratgie de la Maison par l'quipe

  • En lien avec les quipes RH, vous participez au recrutement et l'intgration de l'quipe; vous coachez et objectivez l'quipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'exprience client

  • Vous tablissez le planning de l'quipe dans un souci d'optimisation de l'accueil selon le trafic

  • Vous animez l'quipe avec enthousiasme et un esprit collaboratif; vous la motivez vers l'atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi

La continuit du management des responsables de la boutique :

  • Vous grez et animez les quipes de vente en l'absence des responsables de vente

  • Vous travaillez troitement avec les responsables marketing et learning dans l'optique d'optimiser l'exprience client en boutique en contribuant notamment la construction de plans d'action ddis

  • Vous veillez la mise en place et au respect des procdures Boutiques (et Grands Magasins selon votre contexte), et de la Charte Boutique

  • Vous assurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchs, quipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique

  • Vous prparez et grez l'animation de certains morning briefs

Vous possdez une exprience significative en Retail ou en Htellerie d'au moins 5/6 ans. Vous avez manag des quipes. Vous avez une forte sensibilit pour la mode et la culture. Vous tes dot(e) d'un excellent relationnel et d'une trs bonne mmoire. Vous aimez partager vos connaissances et votre savoir-faire auprs des quipes. Votre fiabilit, votre agilit, votre sens du service et votre leadership naturel seront d'excellents atouts pour mener bien cette mission. La matrise de l'anglais est indispensable.


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Hte Accueil Clients F/H

Chanel

Posted 2 months ago

VIEW JOBS 2/27/2020 12:00:00 AM 2020-05-27T00:00 Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous assurez une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Vos principales missions seront les suivantes : Premier contact en boutique avec la Maison, vous accueillez chaleureusement le client et l'orientez dans les espaces et vers les vendeurs, en fonction du motif de sa visite En cas de vendeurs non disponibles, vous animez la conversation, vous incitez à la curiosité et faites patienter le client avec les outils mis à disposition par la Maison; vous êtes le garant d'une attente agréable Vous vous tenez informé(e) de l'activité culturelle et gastronomique de votre ville afin de renseigner le client et d'apporter un support au vendeur Vous partagez à votre responsable toute information utile à l'amélioration de l'expérience client Grâce à votre connaissance des spécificités de la boutique (histoire, style, œuvres…), vous répondez aux questions des clients relatives à la boutique Vous respectez les consignes relatives au bon fonctionnement de la boutique et la Charte Boutique Vous contribuez à l'animation de Morning Briefs Vous avez une forte sensibilité pour la mode et la culture. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une très bonne mémoire. Vous aimez partager vos connaissances et votre savoir-faire auprès des équipes. Votre fiabilité, votre agilité et votre sens du service seront d'excellents atouts pour mener à bien cette mission. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Chanel Paris TX

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