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Canaccord Genuity Corp. Montreal , QC 65591

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Project Manager - FinlogikMontreal Job #6054Summary:Through its principal subsidiaries, Canaccord Genuity Group Inc. (the Company) is a leading independent, full-service financial services firm, with operations in two principal segments of the securities industry: wealth management and capital markets.Since its establishment in 1950, the Company has been driven by an unwavering commitment to building lasting client relationships. We achieve this by generating value for our individual, institutional and corporate clients through comprehensive investment solutions, brokerage services and investment banking services.The Company has Wealth Management offices located in Canada, the UK, Guernsey, Jersey, the Isle of Man and Australia. Canaccord Genuity, the international capital markets division, operates in North America, UK & Europe, Asia, Australia and the Middle East. Finlogik, one of the companys subsidiaries, is a company founded in Montreal and which benefits from the flexibility of a startup while evolving within the financial corporation Canaccord Genuity. By offering innovative online tools and automated services to the investment management industry, Finlogik provides financial institutions with the opportunity to streamline their processes by adopting the same disruptive innovations that are currently shaking the business models of traditional firms. We are based in the heart of Old Montreal and offer a *work environment with open concept offices offering a breathtaking view of the historic district.Finlogik is currently seeking for a detail-oriented individual with exceptional multitasking and interpersonal skills to join our team as a Project Manager. This person will collaborate with the Product team as well as the Development team and will be involved in various tasks focused on making change improvements to systems and processes.*Please note that the entire Finlogik team is currently working in hybrid mode.Responsibilities:
  • Performing all aspects of Project Management, following IT and Financial industry best practices;
  • Plan, execute, control and close out the project against defined scope and budget;
  • Ensure assigned projects meet the requirements of Canaccord Genuitys standards, policies and procedures;
  • Create, maintain and obtain sign off on project plans detailing deliverables, timelines and required resources;
  • Create and maintain risk/issue logs and escalate issues to stakeholders and steering committee as appropriate;
  • Capture and document operations transition plans for post-implementation of a solution;
  • Review and contribute to documents produced by the project team: detailed business requirements, test plans, test scripts, system documentation;
  • Work with executive sponsors, Product team (BA and UX) and the Product Owners to prioritize requirements, issues and deliverables;
  • Manage stakeholder expectations and work through difficult conversations with project team, senior managers and executives;
  • Occasional travel may be required.
Skills & Qualifications:
  • Minimum of 5 years of Project Management experience;
  • PMP Designation (Nice to have);
  • Knowledge of Software Development Life Cycles (SDLC) methodologies;
  • Experience within the Financial Services Industry;
  • Ability to effectively manage concurrent projects in a fast-paced environment;
  • Experience with Web development and technologies;
  • Detail oriented;
  • Ability to co-manage projects with vendors/suppliers and manage vendors is essential;
  • Ability to work with employees and clients at all levels and different regions is essential;
  • Positive professionalism with strong communication and facilitation skills;
  • Mature and highly motivated with strong interpersonal skills
---

Gestionnaire de projetsMontral Job #6054Rsum:Par l'entremise de ses principales filiales, Groupe Canaccord Genuity Inc. (la Socit ) est un chef de file indpendant de services financiers complets, qui exerce ses activits dans deux principaux segments du secteur des valeurs mobilires: la gestion de patrimoine et les marchs financiers.Depuis sa cration en 1950, la socit est anime par un engagement sans faille btir des relations durables avec ses clients. Nous y parvenons en gnrant de la valeur pour nos clients particuliers, institutionnels et entreprises grce des solutions d'investissement compltes, des services de courtage et des services de banque d'investissement.La socit possde des bureaux de gestion de patrimoine situs au Canada, au Royaume-Uni, Guernesey, Jersey, sur l'le de Man et en Australie. Canaccord Genuity, la division des marchs financiers internationaux, exerce ses activits en Amrique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, en Asie, en Australie et au Moyen-Orient.Finlogik est une entreprise qui a t fonde Montral et qui profite de la flexibilit dune startup tout en voluant au sein de la corporation financire Canaccord Genuity. En offrant des outils en ligne novateurs et des services automatiss lindustrie de la gestion de placements, Finlogik fournit aux institutions financires lopportunit de rationaliser leurs processus en adoptant les mmes innovations perturbatrices qui secouent actuellement les modles daffaires des firmes traditionnelles. Nous sommes au cur du Vieux-Montral et proposons un *environnement de travail avec des bureaux aire ouverte offrant une vue imprenable sur le quartier historique.Nous sommes actuellement la recherche d'une personne soucieuse du dtail et possdant des comptences multitches et interpersonnelles exceptionnelles pour se joindre notre quipe en tant que gestionnaire de projets. Cette personne travaillera en collaboration avec lquipe Produits ainsi que lquipe Dveloppement et sera implique dans diverses tches axes sur lapport damliorations de changement aux systmes et aux processus.*Veuillez prendre note que toute lquipe Finlogik travaille actuellement en mode hybride.Responsabilits :
  • Effectuer tous les aspects de la gestion de projet, en suivant les meilleures pratiques de l'industrie informatique et financire;
  • Planifier, excuter, contrler et complter le projet en fonction de la porte et du budget dfinis;
  • Veiller ce que les projets assigns rpondent aux exigences des normes, politiques et procdures de Canaccord Genuity;
  • Crer, maintenir et obtenir l'approbation des plans de projet dtaillant les livraisons, les chanciers et les ressources requises;
  • Crer et tenir jour un registre des risques / problmes et transmettre linformation aux parties prenantes et au comit directeur, le cas chant;
  • Capturer et documenter les plans de transition des oprations pour la post-mise en uvre dune solution;
  • Examiner et contribuer aux documents produits par l'quipe de projet: exigences oprationnelles dtailles, plans de test, scripts de test, documentation systme;
  • Travailler avec lquipe Produits (BA et UX), lquipe de dveloppement et le gestionnaire de produit pour prioriser les exigences, les problmes et les livrables;
  • Grer les attentes des parties prenantes et travailler travers des conversations difficiles avec l'quipe de projet, les cadres suprieurs et les cadres;
  • Des dplacements occasionnels peuvent tre ncessaires.
Comptences et qualifications :
  • Minimum de 5 ans d'exprience en gestion de projet;
  • Certification PMP (souhaitable);
  • Connaissance des mthodologies des cycles de vie du dveloppement logiciel (SDLC);
  • Exprience dans le secteur des services financiers;
  • Capacit grer efficacement des projets simultans dans un environnement en volution rapide;
  • Exprience dans le dveloppement et les technologies Web;
  • Minutie et attention aux dtails;
  • La capacit de co-grer des projets avec les fournisseurs et la capacit de grer les fournisseurs est essentielle;
  • La capacit de travailler avec des employs et des clients tous les niveaux et dans diffrentes rgions est essentielle;
  • Professionnalisme positif avec de solides comptences en communication et en facilitation;
  • Mature et trs motiv-e avec de solides comptences interpersonnelles.
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IT Support Manager 4205

Alteo

Posted 6 days ago

VIEW JOBS 9/30/2022 4:12:12 PM 2022-12-29T16:12 Alteo is looking for a IT Support Manager for a permanent position based in Montreal.You will be responsible for overseeing the day-to-day activities of the End User Support teams in the US and Canada. You will ensure that users receive the support they require by monitoring tickets, assigning tickets and making sure they are within our SLAs. You will also assist as needed in any project deployments or installations by the operations or security teams.Responsibilities:<ul><li style="padding: 0; margin: 0;">Monitor the overall performance of the End User Support team.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Manage the team and evaluate performance.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Train, coach and mentor End User Support technicians. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Oversee a team of End User Support technicians, ensuring timely and efficient problem resolution.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Set coverage and on-call schedules to ensure constant service coverage using ITSM.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Recruit, train and support the EUS technicians.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Create an inspiring team environment with an open communication culture.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Delegate tasks and set deadlines.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Discover training needs and provide coaching.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Listen to team members’ feedback and resolve any issues or conflicts.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Root cause analysis of incidents and communicate appropriately to internal and external parties.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Monitor and manage ticket queue.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Manages and coordinates urgent and complicated support issues. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Develop and refine problem resolution processes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Oversee Knowledge Base and ensure solutions are available to the staff. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Manage process for communicating outage/emergency activities to the organization. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Establish best practices through the entire technical support process.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Escalation person for US and Canadian offices.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Advise management on situations that may require additional client support or escalation.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Help set specific customer service standards.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Contribute to improving user experience by actively responding to queries and handling complaints.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Follow up with customers to identify areas of improvement.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Provide customer feedback to the appropriate internal teams.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Provide communications between the End User Support team and customers during incidents, planned outages and upgrades.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Order and deliver all needed IT accessories to ensure best productive in work and home office environments.</li></ul> Profile:<ul><li style="padding: 0; margin: 0;">College degree in IT or equivalent</li><li style="padding: 0; margin: 0;">5+ years of experience in IT</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Knowledge and experience in managing an IT Service Desk and a ticket escalation system.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Comprehensive knowledge of IT best practices and processes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Excellent knowledge of Microsoft Office applications.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Good general knowledge of IT.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Knowledge of Active Directory, Exchange, TEAMS, O365 and client software.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Keep up to date with technologies.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Maintain a professional appearance and conduct and develop the ability to interact with customers and vendors</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Natural leadership, team player who enjoys coaching</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Excellent prioritization skills</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Strong communication, organizational, and leadership skills.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Bilingual, written and spoken (French and English). </li></ul>@@@@@Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire Support TI pour un poste permanent basé à Montréal.Vous serez chargé de superviser les activités quotidiennes des équipes de support aux utilisateurs finaux aux États-Unis et au Canada. Vous vous assurerez que les utilisateurs reçoivent le support dont ils ont besoin en surveillant les tickets, en les assignant et en vous assurant qu'ils respectent nos SLA. Vous assisterez également, si nécessaire, aux déploiements de projets ou aux installations des équipes d'exploitation ou de sécurité.Responsabilités :<ul><li style="padding: 0; margin: 0;">Contrôler la performance globale de l'équipe de support aux utilisateurs finaux.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Gérer l'équipe et évaluer les performances.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Former, encadrer et conseiller les techniciens du service d'assistance aux utilisateurs finaux. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Superviser une équipe de techniciens de l'assistance aux utilisateurs finaux, en veillant à la résolution rapide et efficace des problèmes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Définir les horaires de couverture et d'astreinte afin d'assurer une couverture de service constante en utilisant ITSM.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Recruter, former et soutenir les techniciens EUS.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Créer un environnement d'équipe stimulant avec une culture de communication ouverte.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Déléguer des tâches et fixer des délais.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Déterminer les besoins en formation et fournir un encadrement.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Écouter les commentaires des membres de l'équipe et résoudre les problèmes ou les conflits.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Analyser les causes profondes des incidents et les communiquer de manière appropriée aux parties internes et externes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Surveiller et gérer la file d'attente des tickets.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Gérer et coordonner les problèmes de support urgents et compliqués. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Développer et affiner les processus de résolution des problèmes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Superviser la base de connaissances et s'assurer que les solutions sont disponibles pour le personnel. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Gérer le processus de communication des activités d'arrêt/urgence à l'organisation. </li><li style="padding: 0; margin: 0;">Établir les meilleures pratiques tout au long du processus d'assistance technique.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Personne chargée de l'escalade pour les bureaux américains et canadiens.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Conseiller la direction sur les situations qui peuvent nécessiter un soutien supplémentaire aux clients ou une escalade.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">S'assurer que le service à la clientèle est opportun et précis sur une base quotidienne.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Contribuer à l'établissement de normes spécifiques de service à la clientèle.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en répondant activement aux demandes et en traitant les plaintes.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Assurer le suivi des clients pour identifier les points à améliorer.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Fournir le feedback des clients aux équipes internes appropriées.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Assurer la communication entre l'équipe d'assistance aux utilisateurs finaux et les clients pendant les incidents, les interruptions planifiées et les mises à niveau.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Commander et livrer tous les accessoires informatiques nécessaires pour garantir une productivité optimale dans les environnements de travail et de bureau à domicile.</li></ul> Profil :<ul><li style="padding: 0; margin: 0;">Diplôme universitaire en informatique ou équivalent</li><li style="padding: 0; margin: 0;">5+ ans d'expérience en informatique</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Connaissance et expérience de la gestion d'un Service Desk informatique et d'un système d'escalade des tickets.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Connaissance approfondie des meilleures pratiques et processus informatiques.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Excellente connaissance des applications Microsoft Office.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Bonne connaissance générale de l'informatique.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Connaissance d'Active Directory, Exchange, TEAMS, O365 et des logiciels clients.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Se tenir au courant des technologies.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Maintenir une apparence et une conduite professionnelles et développer la capacité d'interagir avec les clients et les vendeurs.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Leadership naturel, esprit d'équipe qui aime le coaching</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Excellentes aptitudes à établir des priorités</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Solides compétences en communication, en organisation et en leadership.</li><li style="padding: 0; margin: 0;">Bilingue, écrit et parlé (français et anglais). </li></ul> Alteo Montreal QC

Project Manager

Canaccord Genuity Corp.