Program Manager / Gestionnaire De Programme

Job PurposeYou will lead a team providing a range of language services to a portfolio of clients in North America, working with RWS tools and technologies, and applying industry best practice, to deliver quality projects on time and budget, achieving high levels of customer satisfaction to secure repeat business and drive profitable revenue growth.You will advise existing clients on appropriate new services and solutions as their needs mature over time, as well as support the Sales and Account Management teams to win and onboard new clients into appropriate solutions to meet their specific requirements, providing support and guidance, in particular, to customers with no prior experience of localization.About The Strategic Content Solutions (SCS)Strategic Content Solutions, part of RWS's Language Services division, works closely with major accounts and clients of all sizes who are going global with specialized localization services. These services cover the entire localization spectrum, from translating content, media, and audio to creating engaging eLearning programs and transcreating highly impactful marketing campaigns. The SCS works closely with RWS's Language eXperience Delivery (LXD) platform, which includes 2,000 in-house linguists, and a network of more than 29,000 translators, who use RWS's proprietary machine translation, AI, and translation productivity tools, to deliver a 24/7 service to clients.About Go GlobalIn a world that demands we're more connected than ever before, the prospect of communicating globally can be daunting. GoGlobal is a fast-paced, cutting-edge business unit, providing a broad range of tech-enabled services tailored specifically to meet the content needs of ambitious businesses, who are going global for the first time. Powered by our 24/7 on-demand self-service portal, we offer a range of language services and a 'best in class' online experience that get clients started and scales with them as their needs mature over time. With powerful data insight combined with a human consultative approach, we are a profitable revenue growth engine for RWS servicing the mid-market space and nurturing the strategic accounts of the future.Vous dirigerez une équipe fournissant une gamme de services linguistiques à un portefeuille de clients en Amérique du Nord, en travaillant avec les outils et les technologies de RWS, et en appliquant les pratiques exemplaires de l'industrie, pour livrer des projets de qualité selon les délais et les budgets, en atteignant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle afin d'assurer la fidélisation des clients et de générer une croissance rentable des revenus.Vous conseillerez les clients existants sur les nouveaux services et solutions appropriés à mesure que leurs besoins évoluent au fil du temps, en plus de soutenir les équipes des ventes et de la gestion des comptes pour gagner des clients et les mener vers des solutions appropriées afin de répondre à leurs besoins spécifiques, en fournissant du soutien et des conseils, en particulier aux clients qui n'ont pas d'expérience préalable en localisation.À propos du Groupe des solutions stratégiques (SCS)Le Groupe des solutions stratégiques, qui fait partie de la division des services linguistiques de RWS, travaille en étroite collaboration avec les principaux comptes et clients de toutes tailles qui se lancent sur le marché mondial grâce à des services de localisation spécialisés. Ces services couvrent l'ensemble du spectre de la localisation, de la traduction de contenu écrit, média et audio à la création de programmes d'apprentissage en ligne attrayants et à la transcription de campagnes de marketing très percutantes. Le SSG collabore étroitement avec la plateforme Language eXperience Delivery (LXD) de RWS, qui comprend 2 000 linguistes internes et un réseau de plus de 29 000 traducteurs qui utilisent les outils de traduction automatique, d'intelligence artificielle et de productivité de traduction exclusifs à RWS, pour offrir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux clients.À propos de GoGlobalDans un monde qui exige que nous soyons plus connectés que jamais, la perspective de communiquer à l'échelle mondiale peut être intimidante. GoGlobal est une unité d'affaires dynamique à la fine pointe de la technologie qui offre une vaste gamme de services technologiques conçus spécialement pour répondre aux besoins en matière de contenu des entreprises ambitieuses qui se préparent à monter sur la scène mondiale pour la première fois. Notre portail libre-service sur demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous permet d'offrir une gamme de services linguistiques et une expérience en ligne hors pair qui permettent aux clients d'enclencher leur processus et qui s'adaptent à leurs besoins à mesure qu'ils évoluent. Grâce à une analyse approfondie des données et à une approche consultative humaine, nous sommes un moteur de croissance rentable des revenus pour l'offre de service et d'enrichissement de RWS pour les comptes stratégiques de l'avenir sur le marché intermédiaire.Job OverviewKey ResponsibilitiesRevenue and margin accountability, with accurate forecasting, good cash flow through accurate and timely invoicing, and a clear understanding of risks and opportunities within an assigned client portfolio.First line escalation and main point of client contact for key accounts, ensuring any issues are dealt with promptly, maintaining strong client relationships and securing repeat business.Skills & Experience*

* Ideally three to five years hands-on experience in the localization or translation industry, ideally in a smaller LSP and/or in a variety of client-facing roles. * Computing skills, including experience with TRADOS or other translation management tools (CAT, or Computer Aided Translation tools)* Proactive, customer-centric, solutions-focused approach. * Ambitious, self-motivated, with a results-driven approach and will to win. * Thrives in a fast-paced, team environment, able to keep calm under pressure. * Strong organisational skills and ability to prioritise. * Good risk management, able to anticipate and mitigate potential risks before they become issues. * Highly responsive, with good written/verbal communication skills when dealing with both clients and internal project teams. * Empowering, inclusive leadership style with leadership and/or mentoring experience in a professional or voluntary capacity. * Able to work independently and make decisions, with appropriate escalation. * French fluency (written and spoken) is requiredBenefits * Possibility to do charity work for 5 days paid.* 4 weeks' holiday, your birthday OFF and 5 sick days. * Fun social committee. * Access to a vast library of eLearning training. * Great benefits plan (dental, medical, STD/LTD, EAP…)* Hybrid model and Agile work practicesLocationCandidates must reside in Canada and willing to work on EST coverage as it is required by the clientPrincipales responsabilités * Responsabilité en matière de revenus et de marge, avec des prévisions précises, un bon flux de trésorerie grâce à une facturation précise et en temps opportun, et une compréhension claire des risques et des occasions au sein d'un portefeuille de clients assigné. * Recours hiérarchique de première ligne et personne-ressource principale du client pour les comptes clés, en s'assurant que les problèmes sont traités rapidement, afin de maintenir de solides relations avec les clients et en assurant la fidélisation. * Interagir avec des clients potentiels et des clients expérimentés et novices, qui ont rarement ou n'ont jamais fait usage de services linguistiques auparavant, et vendre les avantages de l'offre GoGlobal dans un langage qu'ils peuvent facilement comprendre, sans jargon de l'industrie. * Soutenir les représentants commerciaux et les gestionnaires de comptes dans la conclusion de nouvelles ententes commerciales nettes, en dirigeant toutes les activités d'intégration des nouveaux clients afin d'obtenir le délai le plus court possible pour atteindre les revenus, les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle et les marges cibles. * Superviser l'application des outils, des technologies et des meilleures pratiques en matière de méthodologie de projets de RWS pour mener à bien toutes les activités de projet de manière efficace, rentable, à temps et selon des normes élevées. * Assurer le respect des normes ISO et des processus de contrôle de la qualité, y compris en tenant à jour de manière efficace et exacte la documentation de projet (y compris le contrôle des versions, l'archivage des projets, etc.)* Diriger et motiver votre équipe pour atteindre ses objectifs de croissance et d'exécution efficace. * Maintenir des niveaux élevés d'engagement, en veillant à ce que les charges de travail soient équilibrées de façon égale dans l'ensemble de votre équipe, en favorisant la responsabilité et la responsabilisation avec un recours hiérarchique approprié. * Prêcher par l'exemple, investir et développer les talents de votre équipe, établir des objectifs SMART pour vos subordonnés directs et effectuer régulièrement des évaluations du rendement, afin d'assurer une solide planification de la relève. Gérer les sous-performances rapidement et efficacement.Compétences et expérience*

* Idéalement, trois à cinq ans d'expérience pratique dans le secteur de la localisation ou de la traduction, idéalement dans un petit fournisseur de services linguistiques et/ou dans divers rôles en contact avec les clients. * Compétences informatiques, y compris une expérience avec TRADOS ou d'autres outils de gestion de traduction (CAT ou outils de traduction assistée par ordinateur)* Approche proactive, centrée sur le client et axée sur les solutions. * Ambitieux, motivé, avec une approche axée sur les résultats et une volonté de gagner.* S'épanouit dans un environnement d'équipe au rythme rapide, capable de garder son calme sous pression. * Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités. * Bonne gestion des risques, capable d'anticiper et d'atténuer les risques potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Highly responsive, with good written/verbal communication skills when dealing with both clients and internal project teams. * Style de leadership responsabilisant et inclusif avec une expérience de leadership et/ou de mentorat à titre professionnel ou bénévole. * Capable de travailler de manière indépendante et de prendre des décisions, avec une escalade appropriée. * La maitrise du Français écrit et parlé est requiseAvantages * Possibilité de faire des œuvres caritatives pendant 5 jours rémunérés.* 4 semaines de vacances, congé le jour de votre fête et 5 jours de maladie. * Comité social amusant. * Accès à une vaste bibliothèque de formations eLearning. * Excellents avantages sociaux (dentaire, médical, MTS/ILD, PAE…)* Modèle hybride et pratiques de travail AgileEmplacementLes candidat(e)s doivent résider au Canada et prêt(e)s à travailler sur le fuseau horaire de l'est, car le client souhaite couvrir ce fuseau horaire.Life at RWSAt RWS, we're here for one purpose: unlocking global understanding.As a unique, world-leading provider of technology-enabled language, content, and intellectual property services, we remove the barriers to communication to make global connection possible. Our unrivalled experience and deep understanding of language have been developed over more than 60 years. As we look to shape the future, our ambition is to create a world where understanding is universal for everyone.We work with over 80% of the world's top 100 brands, more than three-quarters of Fortune's 20 'Most Admired Companies' and almost all the top pharmaceutical companies, investment banks, law firms and patent filers. Our client base spans Europe, Asia Pacific and North and South America. Our 65+ global locations across five continents service clients in the automotive, chemical, financial, legal, medical, pharmaceutical, technology and telecommunications sectors.If you like the idea of working with smart people who are passionate about breaking down language barriers and giving back to their communities, then you'll love life at RWS. Our work fundamentally recognizes the value of every language and culture. So, we celebrate difference, we are inclusive and believe that diversity makes us strong.We want every employee to grow as an individual and excel in their career. In return, we expect all our people to live by the values that unite us: to partner with colleagues and clients, to adopt a pioneering spirit, to be positive in progressing the work we do, and always to deliver what we promise.For further information, please visit: RWSRWS embraces DEI and promotes equal opportunity, we are an Equal Opportunity Employer and prohibit discrimination and harassment of any kind. RWS is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at RWS are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, religion, nationality, ethnicity, sex, age, disability, or sexual orientation. RWS will not tolerate discrimination based on any of these characteristics.Recruitment Agencies: RWS Holdings PLC does not accept agency resumes. Please do not forward any unsolicited resumes to any RWS employees. Any unsolicited resume received will be treated as the property of RWS and Terms & Conditions associated with the use of such resume will be considered null and void.Chez RWS, nous sommes là pour un objectif unique : favoriser la compréhension mondiale.En tant que fournisseur sans pareil et de calibre mondial de services linguistiques, de contenu et de propriété intellectuelle soutenus par la technologie, nous éliminons les obstacles à la communication pour rendre la connexion mondiale possible. Depuis plus de 60 ans, nous développons notre expérience inégalée et notre compréhension approfondie des langues. Alors que nous cherchons à façonner l'avenir, notre ambition est de créer un monde où la compréhension est universelle pour tous.Nous travaillons avec plus de 80 % des 100 bannières les plus populaires au monde, plus des trois quarts des 20 " entreprises les plus admirées " du magazine Fortune et presque toutes les principales sociétés pharmaceutiques, banques d'investissement, cabinets d'avocats et déposants de brevet. Notre clientèle couvre l'Europe, l'Asie-Pacifique et l'Amérique du Nord et du Sud. Plus de 65 établissements répartis partout dans le monde sur les cinq continents servent des clients dans les secteurs automobile, chimique, financier, juridique, médical, pharmaceutique, technologique et des télécommunications.Si vous aimez l'idée de travailler avec des personnes intelligentes qui ont à cœur d'éliminer les barrières linguistiques et redonner à leurs communautés, vous adorerez la vie chez RWS. Nous reconnaissons la valeur de chaque langue et culture dans notre travail. C'est pourquoi nous célébrons la différence, faisons preuve d'inclusivité et sommes convaincus que la diversité fait notre force.Nous tenons à ce que chaque employé se développe sur le plan personnel et brille dans sa carrière. En retour, nous nous attendons à ce que tous nos employés vivent selon les valeurs qui nous unissent : collaborer avec nos collègues et nos clients, adopter un esprit pionnier, être positifs dans la progression de notre travail et toujours tenir nos promesses.Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site: RWS.RWS embrasse la diversité, l'équité et l'inclusion, fait la promotion de l'égalité des chances, notamment en matière d'emploi, et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement. RWS s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir aux employés un milieu de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Chez RWS, toutes les décisions d'emploi sont fondées sur les besoins de l'entreprise, les exigences des postes et les qualifications individuelles, sans égard à la race, à la religion, à la nationalité, à l'ethnicité, au sexe, à l'âge, au handicap ou à l'orientation sexuelle. RWS ne tolère aucune discrimination fondée sur l'une ou l'autre de ces caractéristiques.Agences de recrutement : RWS Holdings PLC n'accepte pas les curriculum vitæ des agences. Veuillez ne pas envoyer de curriculum vitæ non sollicité aux employés de RWS. Tout curriculum vitæ non sollicité reçu sera considéré comme la propriété de RWS, et les conditions associées à l'utilisation de ce curriculum vitæ seront déclarées nulles et non avenues.RWS Values / Valeurs RWSGet the 3Ps right - Partner, Pioneer, Progress - and we´ll Deliver together as One RWS.Menez à bien les 3P - Partenaire, Pionnier, Progrès - et nous allons livrer ensemble, unis en un seul RWS.