Forecaster

Vattenfall Amsterdam , NY 12010

Posted 6 months ago

Vattenfall N.V. maakt onderdeel uit van het Zweedse Vattenfall AB. Ons Zweedse moederbedrijf zorgt al meer dan 100 jaar voor betrouwbare energie en warmte voor onze particuliere en zakelijke klanten.

Samen kunnen we niet alleen meer betekenen voor onze twee miljoen Nederlandse klanten, maar ook voor de wereld om ons heen. Bijvoorbeeld door een toonaangevende rol te spelen in de energietransitie en zo onze ambitie van fossielvrij leven voor de volgende generatie mogelijk te maken, ook in Nederland.

Binnen Business Area Customers & Solutions, Business Unit Customers B2B zijn we op zoek naar een Forecaster. Customers B2B verzorgt met 150 medewerkers de levering van elektra, gas en warmte aan de grootzakelijke klanten van Vattenfall in Nederland.

Als Forecaster binnen het Workforce Management (WFM) team ben je verantwoordelijk voor de verschillende WFM disciplines; forecasting en capaciteitsplanning, de roosters en de operationele sturing voor 5 eigen teams en 2 externe partners. Je werkt hierbij nauw samen met de teamleiders, procesmanagers, en het training & kwaliteitsteam.

Het WFM team is een klein, hecht team waarbij veel ruimte is voor eigen inbreng en optimalisatie. Het team is verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel en werkplekken, met als doel vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren.

Gezamenlijk doel van het team is om de beoogde resultaten te behalen op dagniveau, conform de vastgestelde KPI's en werkafspraken. Denk hierbij aan service levels, adherence en bereikbaarheid. Gedurende de openingstijden monitort het team de verschillende werkstromen (voice en non voice) en anticipeert op het werkaanbod. Het team zorgt ervoor dat de afdelingen goed bereikbaar zijn en er een optimale verhouding ontstaat tussen efficiency en de kwaliteitsnormen.

Wat ga je doen?

Als Forecaster binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte maar vooral ook lange termijn voor de verschillende werkstromen. Je hebt daarin een belangrijke, strategische rol.

Je adviseert de planners over de in te zetten capaciteit en samen met de Trafficer analyseer je de verschillen tussen jouw forecast en de realisatie. Je adviseert het management over het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of wensen.

Wie ben je?

Jij bent een strategische teamplayer die verschillende belangen binnen de afdeling tegen elkaar kan af wegen. Je bent analytisch en cijfermatig sterk en kunt je analyse vertalen naar een gericht advies aan het management van de afdeling en de werkvloer.

Je bent communicatief sterk en in staat om jouw boodschap aan verschillende doelgroepen over te brengen, waarbij je hen echt weet mee te nemen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

  • Meerdere jaren werkervaring in Workforce Management binnen een multi-channel klantenservice omgeving

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau

  • Ruime ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement

  • Aantoonbare kennis van en ervaring met workforce management software (Genesys: pr)

  • Gevorderde kennis van Excel (draaitabellen etc)

  • Ervaring in het werken volgens de COPC methodiek is een pr.

Locatie:

The werklocatie is Amsterdam, centraal gelegen naast Bijlmer Arena.

Genteresseerd?

Wij zien jouw sollicitatie (CV en motivatiebrief) graag tegemoet vr 21 juli 2019. Indien je wordt geselecteerd, zijn een korte screening call, 2 face to face interviews en een pre-employment screening onderdeel van het recruitmentproces. Voor vragen kun je terecht bij Recruiter Marle Verzaal via marle.verzaal@vattenfall.com



icon no score

See how you match
to the job

Find your dream job anywhere
with the LiveCareer app.
Mobile App Icon
Download the
LiveCareer app and find
your dream job anywhere
App Store Icon Google Play Icon
lc_ad

Boost your job search productivity with our
free Chrome Extension!

lc_apply_tool GET EXTENSION

Similar Jobs

Want to see jobs matched to your resume? Upload One Now! Remove
Fp&A Manager

Equinix, Inc.

Posted 1 week ago

VIEW JOBS 11/12/2019 12:00:00 AM 2020-02-10T00:00 FP&A Manager Equinix is one of the fastest growing data center companies, growing connectivity between clients worldwide. That's why we're always looking for creative and forward-thinking people who can help us achieve our goal of global interconnection. With 200 data centers in over 24 countries spanning across 5 continents, we are home to the Cloud, supporting over 1000 Cloud and IT services companies that are directly engaged in technological innovation and development. We are passionate about further evolving the specific areas of software development, software and network architecture, network operations and complex cloud and application solutions. At Equinix, we make the internet work faster, better, and more authoritatively. We hire hardworking people who grow with solving hard problems and give them opportunities to hone new skills, try new approaches, and grow in new directions. Our culture is at the heart of our success and it's our authentic, humble, gritty people who build The Magic of Equinix. We share a real passion for winning and put the customer at the center of everything we do. Responsibilities * Finance Business Partner to senior sales leader(s) for multiple countries * Responsible for understanding key elements of customer and revenue forecast impacting items for those countries * Owner of annual budget and quarterly forecast for respective revenue and related significant metrics (e.g. Bookings, Fill Rates) * Responsible for monthly flux reporting of forecast against actuals * Gatekeeper of cost budget for respective sales teams * Continuously driving higher levels of forecast accuracy Competences * Strong commercial attitude * Excellent interpersonal & soft skills at an executive level * Natural analytical thinker * Ability to 'dumb-down' complexity * 5+ years' experience in a regional (commercial) Finance role in a multinational environment * Proficient English (spoken and written) Please take a look at our 'The Magic of Equinix - bringing cultures, nationalities, languages & backgrounds together!' Video on YouTube where we interviewed people from around the company and asked them what they like about working for Equinix: https://www.youtube.com/watch?v=GIUL_ggfWCs We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. Interested? Please use the link to apply and we'll get back to you as soon as possible. We look forward to meeting you! Equinix, Inc. Amsterdam NY

Forecaster

Vattenfall