Deskside Technician (It)

Details:

Job Title: Deskside Technician (IT)

Pay Rate: $23-$26/ Hr

Location: Durham, NC

Area Code: 919, 984

ZIP Code: 27709

Start Date: Right Away

Keywords: #ITJobs #ClaytonNCJobs #DesksideTechJobs

A Deskside Support Technician job in Durham, NC is currently available through Belcan. This is a direct hire position with a full benefits package on our team, which provides support to one of our key international pharmaceutical clients.

Job description

In this role, you will be the point of escalation for the NA Service Desk for all issues that require an onsite visit or problems that cannot be resolved in the Service Desk time requirements. You will be responding to Level 1-3 technical support incidents and requests as well as performing troubleshooting procedures and solving technical problems on Microsoft Office, Windows and various commercial and client proprietary software. You will also utilize remote access to client PCs to resolve complex issues and process and manage customer contacts using telephone, web, email, chat or by the Service Desk ticketing system. This position will involve working at primarily the Clayton, NC site and then at the RTP, NC site as needed.

Responsibilities

• Troubleshoot and resolve hardware and software problems on desktops, laptops and other various computing equipment and devices related to Windows and Microsoft Office.

• Diagnose hardware issues, order parts, and replace faulty components.

• May perform functions on GxP systems according to documented SOPs

• Experience supporting enterprise videoconference system, including Polycom and Microsoft Teams integrated systems.

• Troubleshoot, diagnose, and repair simple to complex meeting room videoconference system issues.

• Work closely with external vendors to provide AV Control system smart hands support as part of the scheduled maintenance and/or upgrade of meeting room videoconference systems.

• Answering user questions directly related to Windows, Microsoft Office, and other supported applications.

• Use SCCM to push and install approved corporate applications.

• Troubleshoot and resolve issues related to software and hardware compatibility.

• Face to face and hands on troubleshooting are required.

• Resolve wide range of software issues remotely using remote tools such as TeamViewer and SCCM Remote.

• Follow detailed technical instructions to ensure adherence to corporate quality standards.

• Document all issues using Service Desk ticketing system.

• Escalate unresolved calls to the next level support team using Service Desk ticketing system.

• Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner.

• Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.

• Publish support documentation to assist staff with requests for information & provide staff training if required.

• Use Active Directory and Exchange Management Console for managing users, groups, and computers.

• Reimage laptops, desktops and thin clients as needed following company policy.

• Installation of network printers.

• Deployment of Cisco IP phones.

Education and Experience

• 3+ years of experience providing end user support in an enterprise environment.

• Hardware & Software troubleshooting experience required.

• Must have experience with video conferencing rooms / equipment and troubleshooting associated systems and equipment.

• Prior experience on enterprise systems with 500 or more users preferred.

• Associates degree preferred or combination of equivalent experience (3 years) and certifications.

• MCSA Windows 10 certification or equivalent

• Experience working in a GxP or FDA regulated environment (preferred)

Skills and Knowledge

• Excellent verbal and written communication skills.

• Ability to multi-task in a fast paced, high pressure environment.

• Ability to quickly learn new technologies as they are introduced.

• Strong technical troubleshooting skills.

• Ability to interact effectively with employees at all levels.

• Ability to help end users in stressful, hurried situations.

• Travel between and working at multiple sites.

• Strong working knowledge of Windows and Microsoft Office.

• Working knowledge of network and PC operating systems.

• Working knowledge of TCP\IP.

• Conversational proficiency in Spanish (desired)

POSITION IS LOCATED IN DURHAM, NC, BUT WILL INVOLVE WORKING AT CLAYTON, NC LOCATION AS NEEDED AS WELL

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed.

Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract/temporary, temp-to-hire, and direct assignments in the engineering, IT, and professional fields. We are the employer of choice for thousands worldwide. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a team-driven Equal Opportunity Employer committed to workforce diversity. For more information, please visit our website at http://www.belcan.com

Título profesional: Técnico de escritorio (TI)

Salario: $23-$26 / hora

Ubicación: Durham, Carolina del Norte

Código de área: 919, 984

Código Postal: 27709

Fecha de inicio: inmediatamente

Palabras clave: #ITJobs #ClaytonNCJobs #DesksideTechJobs

Actualmente hay disponible un empleo de Técnico de soporte de escritorio en Clayton, Carolina del Norte, a través de Belcan. Este es un puesto de contratación directa con un paquete completo de beneficios en nuestro equipo, que brinda apoyo a uno de nuestros principales clientes farmacéuticos internacionales.

Descripción del trabajo

En esta función, usted será el punto de derivación para el Service Desk de NA para todos los problemas que requieran una visita in situ o problemas que no se puedan resolver en los requisitos de tiempo del Service Desk. Responderá a incidentes y solicitudes de soporte técnico de nivel 1 a 3, además de realizar procedimientos de solución de problemas y resolver problemas técnicos en Microsoft Office, Windows y diversos software comerciales y propietarios del cliente. También utilizará el acceso remoto a las PC de los clientes para resolver problemas complejos y procesar y administrar los contactos de los clientes mediante teléfono, web, correo electrónico, chat o mediante el sistema de tickets de la mesa de servicio. Este puesto implicará trabajar principalmente en el sitio de Clayton, Carolina del Norte y luego en el sitio de RTP/Durham, Carolina del Norte, según sea necesario.

Responsabilidades

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software en computadoras de escritorio, portátiles y otros equipos y dispositivos informáticos diversos relacionados con Windows y Microsoft Office.

• Diagnosticar problemas de hardware, pedir piezas y reemplazar componentes defectuosos.

• Puede realizar funciones en sistemas GxP de acuerdo con los SOP documentados

• Responder preguntas de los usuarios directamente relacionadas con Windows, Microsoft Office y otras aplicaciones compatibles.

• Utilice SCCM para impulsar e instalar aplicaciones corporativas aprobadas.

• Solucionar y resolver problemas relacionados con la compatibilidad de software y hardware.

• Se requiere resolución de problemas cara a cara y práctica.

• Resuelva una amplia gama de problemas de software de forma remota utilizando herramientas remotas como TeamViewer y SCCM Remote.

• Siga instrucciones técnicas detalladas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad corporativos.

• Documentar todos los problemas utilizando el sistema de tickets de la mesa de servicio.

• Escalar las llamadas no resueltas al equipo de soporte del siguiente nivel utilizando el sistema de tickets de la mesa de servicio.

• Tomar posesión de los problemas del usuario y realizar un seguimiento del estado de los problemas en nombre del usuario y comunicar el progreso de manera oportuna.

• Mantener un alto grado de servicio al cliente para todas las consultas de soporte y cumplir con todos los principios de gestión de servicios.

• Publicar documentación de soporte para ayudar al personal con solicitudes de información y brindar capacitación al personal si es necesario.

• Utilice Active Directory y Exchange Management Console para administrar usuarios, grupos y computadoras.

• Reimaginar computadoras portátiles, de escritorio y clientes ligeros según sea necesario siguiendo la política de la empresa.

• Instalación de impresoras en red.

• Implementación de teléfonos IP de Cisco.

Educación y experiencia

• Más de 3 años de experiencia brindando soporte al usuario final en un entorno empresarial.

• Se requiere experiencia en resolución de problemas de hardware y software.

• Se prefiere experiencia previa en sistemas empresariales con 500 o más usuarios.

• Se prefiere título asociado o combinación de experiencia equivalente (3 años) y certificaciones.

• Certificación MCSA Windows 10 o equivalente

• Experiencia trabajando en un entorno regulado por GxP o FDA (preferido)

Habilidades y conocimientos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para realizar múltiples tareas en un ambiente de ritmo rápido y alta presión.

• Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías a medida que se introducen.

• Fuertes habilidades técnicas de resolución de problemas.

• Capacidad para interactuar efectivamente con empleados en todos los niveles.

• Capacidad para ayudar a los usuarios finales en situaciones estresantes y apresuradas.

• Viajar y trabajar en múltiples sitios.

• Fuerte conocimiento práctico de Windows y Microsoft Office.

• Conocimiento práctico de sistemas operativos de red y PC.

• Conocimiento práctico de TCP\IP.

• Dominio conversacional en español (deseable)

EL PUESTO ESTÁ UBICADO EN CLAYTON, NC, PERO IMPLICARÁ TRABAJAR EN LA UBICACIÓN DE RTP / DURHAM SEGÚN SEA NECESARIO

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito.

Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones contractuales/temporales, de contratación temporal y directas en los campos de ingeniería, TI y profesionales. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de la fuerza laboral. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en http://www.belcan.com