Customer Service Representative

Job Description

RESPONSABILIDADES

• Ser el contacto primario para atender requerimientos y resolver las inquietudes y/o reclamos de los clientes, actuar como enlace entre todas las áreas involucradas para asegurar la oportunidad y confiabilidad en la respuesta al cliente.

• Procesar adecuadamente los pedidos de los clientes y hacer el seguimiento necesario para garantizar la entrega completa y oportuna.

• Ingresar los reclamos en SAP para clientes locales.

• Hacer seguimiento al proceso de resolución de reclamos de clientes locales y del pacto Andino y enviar los comunicados necesarios al cliente.

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos y documentos de importación requeridos por los clientes en la región, de acuerdo a los requerimientos de cada País.

• Ser el contacto inicial de las afiliadas proveedoras en relación con los pedidos y demás requisitos de los clientes.

• Identificar oportunidades de mejora en la cadena de abastecimiento.

• Atender los requerimientos y resolver las inquietudes y/o reclamos de los clientes, trabajando como enlace entre todas las áreas relevantes para dar una respuesta oportuna al cliente.

Job Requirements

EDUCACION

• Profesional en administración, comercio exterior, Ingenieria o afines.

• Ingles Intermedio

COMPETENCIAS

• Planificación y coordinación

• Pensamiento Analitico.

• Orientación al servicio

• Eficacia y calidad en el servicio

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