Computer Analyst, Tier 1, Spanish Specialist

Job Details

Job Location: Dallas Campus - Dallas, TX

Salary Range: Undisclosed

Job Category: On Campus

Job Description

The mission of Dallas Theological Seminary as a professional, graduate-level school is to glorify God by equipping godly servant-leaders for the proclamation of His Word and the building up of the body of Christ worldwide. For more information, read more about our mission here and also read or hear about our core values.

The Part-Time Computer Analyst, Spanish Specialist is responsible for providing excellent customer service to the faculty, staff, and students in the Spanish Studies department at DTS, particularly those who speak Spanish. This individual will be involved in frontline communication with Spanish Studies through answering phones, Teams, Emails, and in-person requests and be responsible for understanding correct elevation protocol to more advanced technicians. They will likewise support, configure, recover, and manage the Windows, Apple and Mobile infrastructure, and classroom technology, with an emphasis on all Office 365 products. These systems support more the entirety of the Spanish Studies Department, including students abroad. It is the responsibility of the Computer Analyst to help foster quality technical services within the entire Information Technology department.

El analista informático a tiempo parcial, especialista en español, es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los profesores y el personal y los estudiantes del departamento de estudios de español de DTS, particularmente a aquellos que hablan español. Esta persona participará en la comunicación de primera línea con Estudios de Español a través de contestar teléfonos, equipos, correos electrónicos y solicitudes en persona y será responsable de comprender el protocolo de elevación correcto para los técnicos más avanzados. Asimismo, darán soporte, configurarán, recuperarán y administrarán la infraestructura de Windows, Apple y infraestructura movil, y la tecnología del aula, con énfasis en todos los productos de Office 365. Estos sistemas soportan más a la totalidad del Departamento de Estudios de Español, incluidos los estudiantes en el extranjero. Es responsabilidad del analista informático ayudar a fomentar servicios técnicos de calidad dentro de todo el departamento de tecnología de la información.

Duties/Responsibilities; Deberes y Responsabilidades:

• Provide excellent customer service to the DTS Spanish Studies Department

• Help ensure that IT policies and standards are observed.

• Install, administrate, monitor, and triage technology products, including Windows and Apple devices, Classroom AV equipment, and various other proprietary devices.

• Create and maintain IT documentation.

• Work with the IT staff community to analyze and resolve problems associated with technical issues.

• Escalate support for unresolved helpdesk issues.

• May test and recommend new procedures, software, and hardware.

• Train non-technical users to teach and equip the Spanish Department to utilize technology effectively.

• Work non-traditional hours to support distance and online students living in various countries.

• Other tasks as directed by DTS management and IT department personnel.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente al Departamento de Estudios de Español de DTS

• Ayudar a garantizar que se cumplan las políticas y estándares de IT.

• Instalar, administrar, monitorear y clasificar productos tecnológicos, incluidos dispositivos Windows y Apple, equipos AV de salon de clases y varios otros dispositivos propietarios.

• Crear y mantener documentación de IT.

• Trabajar con la comunidad de personal de IT para analizar y resolver problemas asociados con cuestiones técnicas.

• Ampliar el soporte para problemas no resueltos del servicio de asistencia técnica.

• Puede probar y recomendar nuevos procedimientos, software y hardware.

• Capacitar a usuarios no técnicos para enseñar y equipar al Departamento de Español para utilizar la tecnología de manera efectivamente.

• Trabajar en horarios no tradicionales para apoyar a estudiantes a distancia y en línea que viven en varios países.

• Otras tareas según las indicaciones de la dirección de DTS y del personal del departamento de IT.

Job Qualifications

Required Skills/Abilities; Habilidades Requeridas:

• Humble. Must display the ability to learn from others and listen to the input of team-members.

• Initiative-taker. Able to manage own projects efficiently and press towards goals without needing oversight.

• Respectful. Able to communicate with respect and value for each member of the DTS family.

• Creative Problem-Solver. Able to calmly identify problems through observation and questions and come up with solutions using all the tools at one's disposal.

• Knowledge of Operating Systems: This primarily includes Windows 10 and 11, MacOS (from Big Sur to present), iPadOS, and iOS.

• Knowledge of Software: Understanding of Office 365 products as a skilled end-user.

• Hardware Proficiency: Ability to configure and organize staff workstations with an understanding of peripherals, power, and data connections.

• Basic Understanding of Cybersecurity: Understands key signs of what is legitimate, and what is likely a security risk when browsing the internet or receiving emails.

• Additional attributes include taking ownership, prioritizing, emotional fortitude, and resilience.

• Humilde. Debe mostrar la capacidad de aprender de los demás y escuchar las aportaciones de los miembros del equipo.

• Tomador de Iniciativas. Capaz de gestionar proyectos propios de manera eficiente y avanzar hacia los objetivos sin necesidad de supervisión.

• Respetuoso. Capaz de comunicarse con respeto y valor para cada miembro de la familia EDE.

• Solucionador de Problemas y Soluciones. Capaz de identificar problemas con calma a través de la observación y las preguntas y proponer soluciones utilizando todas las herramientas a su alcance.

• Conocimiento de sistemas operativos: esto incluye principalmente Windows 10 y 11, MacOS (desde Big Sur hasta la actualidad), iPadOS e iOS.

• Conocimiento de Software: comprensión de los productos de Office 365 como usuario capacitado.

• Competente en Hardware: capacidad para configurar y organizar estaciones de trabajo del personal con conocimiento de periféricos, energía y conexiones de datos.

• Comprensión Básica de Ciberseguridad: comprende los signos clave de lo que es legítimo y lo que probablemente sea un riesgo de seguridad al navegar por Internet o recibir correos electrónicos.

• Los atributos adicionales incluyen asumir responsabilidad, priorizar, fortaleza emocional y resiliencia.

Education and Experience; Educación y Experiencia:

• Administrative experience with OS upgrades. Experiencia administrativa con actualizaciones del sistema operative.

• Experience servicing MAC and PC hardware requested. Se solicita experiencia en servicio de hardware MAC y PC.

• At least two years related experience requested. Se solicita al menos dos años de experiencia relacionada

Physical Requirements; Requerimientos Físicos:

• Prolonged periods of sitting at a desk on a computer. Períodos prolongados de estar sentado frente a un escritorio frente a una computadora.

• Able to lift up to 30 pounds for short periods. Capaz de levantar hasta 30 libras por períodos cortos.

• Able to stand on a ladder. Capaz de pararse en una escalera.

• Must be able to perform classroom technology maintenance. Debe poder realizar el mantenimiento de la tecnología del aula.