Club Manager

Job Description:

El Gerente del Club es responsable de lograr que las metas operacionales y financieras se alcancen a través de la motivación, liderazgo, supervisión y de la coordinación de actividades que promuevan una experiencia extraordinaria en un ambiente positivo, divertido y de fraternización. Asegura que los empleados ofrezcan un servicio de excelencia acorde con la filosofía y los valores de la empresa.

Reports to:

Regional Operation Manager

Requirements:

Grado universitario de 4 años, y/o 2 años de experiencia en Gerencia.

Preferiblemente con 1 año de experiencia en un gimnasio o club de ejercicios y experiencia en ventas.

Certificado de CPR, preferiblemente.

Special Skills:

Orientado a trabajar en equipo y enfocado en cumplir metas.

Buena comunicación escrita y verbal, en Español e Inglés.

Destrezas de liderazgo y de servicio al cliente.

Conocimiento básico de MS Office (Word, Excel y Power Point).

Conocimiento en presupuesto y en control de gastos.

Respuesta inmediata a solucionar problemas.

Capacidad de delegar tareas y de medir resultados.

Responsibilities:

Funciones de Supervisión:

• Tiene el deber primordial de dirigir el flujo del gimnasio a nivel general.
• Tiene la autoridad para: realizar entrevistas, evaluaciones, contratar o despedir, imponer sanciones disciplinarias, asignar tareas, aprobación de periodo probatorio, establecer criterios para bonificaciones, realizar enmiendas a políticas o procedimientos que afectan a los empleados, entre otros. Estas decisiones podrán ser revisadas por (Dpto. Recursos Humanos y/o Dueño de la Empresa).
• Procurará que los empleados a su cargo cumplan con los deberes y responsabilidades de su puesto y con las normas y/o políticas de la empresa.
• Tiene la responsabilidad de identificar y atender efectivamente situaciones, preocupaciones o quejas de los empleados relacionadas a: términos y condiciones de empleo (salario, uso de licencias, seguridad, etc.), conducta impropia, discrimen, represalias, hostigamiento sexual, acoso laboral, entre otros.
• Sus sugerencias o recomendaciones siempre serán consideradas para procesos contratación, ascensos y otras condiciones de empleo del grupo a su cargo.
• Tiene la autoridad de evaluar y disciplinar el personal a su cargo. Funciones que ejercerá responsablemente según las políticas y normas de la empresa.

Funciones Generales:

• Asegurar que los mantenimientos y reparaciones de los equipos se completan en el tiempo esperado y que se rotulan cuando están fuera de servicio o se retiran de ser necesario.
• Inspeccionar las áreas, diariamente, para asegurar que están limpias, ordenadas y libre de peligro.
• Utilizar el sistema de DataTrak-ABC para hacer transacciones de ventas, membresías y para evaluar y monitorear las cuentas y visitas de los socios y resolver las alertas.
• Asegurar que los permisos, seguros y documentos del club están al día y visibles cuando así sea requerido.
• Asegurar que toda la documentación a usarse esté al día y que se envíe a la oficina central documentos originales aprobados, según sea requerido.
• Asegurar que los suplidos de la oficina, del club, de limpieza y mantenimiento están al día y distribuidos según se necesitan.
• Asegurar que todas las formas, procedimientos y expedientes están al día. • Participar del desarrollo del plan de mercadeo. • Dirigir reuniones semanales y mensuales con la Gerencia para monitorear y discutir las métricas de desempeño de la operación y financieras.
• Dirigir proyectos que permitan un mejoramiento continuo.
• Coordinar y/o participar en actividades con la comunidad y en eventos especiales.
• Estar disponible para atender cualquier situación que surja en su ausencia.
• Representar a la empresa en diferentes foros, cuando sea requerido.
• Identificar e implementar planes de acciones correctivas o de mejoras para cumplir con los objetivos, normas y políticas.
• Evaluar el desempeño de los empleados y ofrece mentoría de forma continua.
• Asegurar que los planes de mercadeo y las actividades asociadas se implementen efectivamente.
• Responsable del presupuesto y control de gastos del club.
• Aprueba las reconciliaciones y cuadres del club, compras y cambios antes de implementarse, entre otros.
• Proveer a los empleados una guía y/o orientación para el manejo de situaciones difíciles o complejas.
• Adiestrar a los empleados de nuevo ingreso en cuanto a sus funciones y proveer retroalimentación (feedback) en cuanto a su desempeño al Gerente General.
• Documentar acontecimientos que ocurren bajo su control, cualquier incidencia fuera de lo frecuente e informar al Gerente General. • Intervenir en aquellos asuntos con clientes difíciles para resolverlos de la manera más rápida posible.
• Tomar acción ante los requerimientos y reclamos de los clientes que sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
• Colaborar en la elaboración de objetivos de desempeño para el equipo de trabajo.
• Delegar tareas procurando ofrecer instrucciones claras, específicas, concisas y completas
• Monitorear el desempeño de su equipo para realizar mejoras o tomar acciones correctivas de ser necesario.
• Utilizar las plataformas de comunicación como Social TV para compartir con socios, visitantes y empleados, normas, logros y celebraciones, entre otros.
• Comunicarse con los socios y visitantes para identificar necesidades y conocer su satisfacción con relación a los servicios del club.
• Asegurar que los asuntos pendientes y las solicitudes o reclamaciones de los socios son atendidas con prontitud y efectivamente.
• Asegurar una atención individualizada a los socios y visitantes promoviendo las ventas y la retención de los socios.
• Proveer alternativas en caso de cancelaciones o reclamaciones del socio.
• Asegurar que los socios y visitantes siguen las Reglas del Club en todo momento.
• Tomar las acciones necesarias en caso de que las reglas no sean seguidas.
• Brinda apoyo al personal en caso de necesitarlo.
• Conocer y cumplir con las Normas y Políticas establecidas en Crunch Fitness.
• Cualquier otra tarea designada por el Gerente Regional o la Gerencia de Smart Fitness.

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