Business Analyst - Application Management - Apprentice H/F

Le rôle :

Le Pôle Corporate Solutions de la DSI d'Ardian a déployé ces dernières années un nombre conséquent d'applications visant à optimiser, numériser et sécuriser les processus de gestion opérationnelle des équipes Comptables et Financières du siège, comme de ses filiales étrangères.

Ces applications indispensables au bon fonctionnement de l'activité croissante d'Ardian, nécessitent d'être maintenues régulièrement, pour répondre aux besoins de plus en plus nombreux, et de plus en plus complexes des utilisateurs.

Le Business Analyst est l'interlocuteur privilégié des équipes fonctionnelles métiers, et le point d'entrée des équipes de réalisation technique.

Etant donné le nombre important d'applications à maintenir pour répondre aux exigences des différentes équipes métiers, les Business Analyst ont besoin d'assistance pour prendre en charge l'analyse des nouveaux besoins, des évolutions, leur spécification, la recette ainsi que le support utilisateur.

Les missions principales du poste seront :

• Prise en charge du premier niveau de support applicatif pour les Applications Métiers sous la responsabilité du pôle, et ce pour l'ensemble des utilisateurs d'Ardian répartis dans 18 pays

• Réponse aux demandes de support (appels/emails) des utilisateurs.

• Qualification des demandes utilisateurs et router le cas échéant, les demandes vers les équipes techniques référents.

• Maintenance des applications : suivi du bon fonctionnement, traitement des demandes de corrections et évolutions.

• Gestion de la création et de la mise à jour des comptes utilisateurs dans les applications.

• Rédaction des supports de formation (orientés métiers et non outils)

• Alimentation de la base de connaissance du support.

Le profil :

• Etudiant en Master 2 d'une Ecole d'ingénieur ou d'une formation universitaire avec une spécialisation en système d'information

• Une expérience préalable en gestion de projet est appréciée.

Compétences requises :

• Anglais courant oral et écrit

• Capacité à prioriser les demandes

• Force de proposition

• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.