Accor Hotels Paris , TX 75460
Posted 5 days ago
En tant que leader, vous serez en charge de :
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Participe à l'élaboration des réunions de service, et est force de proposition quant à leur mise en place conformément aux critères de l'hôtel et de son management
Communique efficacement avec les membres de l'équipe
Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
Est garant, avec l'aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l'équipe (repos, congés, remplacements…)
Peut être amené à procéder aux entretiens d'évaluation et de développement de ses collaborateurs
S'assure du respect et de l'application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S'assure de la complétude de la signature er de l'archivage de cette dernière
Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Supervise les activités opérationnelles du service
Assure le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service
Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS)
Anticipe et règle les problèmes avec les clients
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Assure le suivi et l'exactitude des PM et leur envoi en débiteur quotidiennement
Assure le comptage des caisses
Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion :
Est le garant du CA enregistré par son service
S'assure de la conformité des facturations et encaissements
Veille à la transmission des informations
Qualifications
Maitrise de l'anglais et d'une autre langue
Sens du service et de l'accueil
Passion pour le client et l'hospitalité
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l'initiative
Connaissance du PMS FOLS, TARS et BIZZON (appréciée mais non obligatoire)
Flexibilité et polyvalence
Excellentes compétences organisationnelles
Accor Hotels