Application Support Analyst [#4628]

Alteo 100% Remote , QC H7S 2E4

Posted 1 week ago

Apply

This Job is not relevant Tell us why

Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position. 6 month contract + possibility of renewal Company located in Laval, but 100% remote job Responsibilities :

Respond to various service and support requests on ERP.
Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)
Provide excellent customer service to internal clients
Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek
Investigate recurring incidents
Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)
Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority
Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables
Writing technical and functional documentation
Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.
Comply with internal IT norms, standards and processes
Provide functional and technical expertise (log analysis)
Define and keep the application support guide up to date

Profile :

Bachelor's degree in computer science or any other relevant training
3+ years experience in a similar position
Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).
Knowledge of ERP Systems
Knowledge of Jira (asset)
Strong analytical skills
Strong problem solving skills
Strong customer service orientation
Perfectly bilingual (French and English)

@@@@@Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat. Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail Responsabilités :

Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP
Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques
Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes
Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
Investiguer les incidents récurrents
Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)
Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité
Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l’équipe et surveiller l’avancement des livrables
Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production
Respecter les normes, standards et processus TI internes
Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)
Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

Profil :

BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
3+ années d'expérience dans un poste similaire
Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).
Connaissance de systèmes ERP
Connaissance de Jira (atout)
Solide capacité d'analyse
Solide aptitude en résolution de problèmes
Fortement orienté service à la clientèle
Parfaitement bilingue (Français et Anglais)

Show Full Description

See how you match
to the job

Upload my resume

Download the
LiveCareer app and find
your dream job anywhere

Similar Jobs

View All

Want to see jobs matched to your resume?
Upload One Now!

Apply